PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI
Keywords:
layanan, perpustakaan, kualitas layananAbstract
Perpustakaan perguruan tinggi memiliki peran penting dalam mendukung kegiatan akademik mahasiswa melalui penyediaan sumber informasi dan berbagai layanan perpustakaan. Kualitas layanan menjadi salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna perpustakaan perguruan tinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah mahasiswa yang pernah menggunakan layanan perpustakaan. Sampel penelitian berjumlah 100 mahasiswa yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima tingkat. Kualitas layanan diukur melalui lima dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan regresi linear sederhana. Berdasarkan data simulasi yang digunakan dalam penelitian ini, kualitas layanan perpustakaan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 3,96. Tingkat kepuasan mahasiswa berada pada kategori puas dengan nilai rata-rata 4,02. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan perpustakaan maka semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Oleh karena itu, perpustakaan perlu melakukan evaluasi layanan secara berkala dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan mahasiswa.
References
Galib, A. A. C., Nasrul, M., Ismaya, I., Faizaldi, M., Ihsan, M. N. (2025). Peran digitalisasi perpustakaan perguruan tinggi terhadap literasi informasi mahasiswa di Sulawesi Selatan. Jurnal Ilmu Perpustakaan (JIPER).
Kumalasari, A., Noor, A., Susilowati, & Rifai, M. D. K. (2023). Pengaruh layanan dan fasilitas perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna perpustakaan di STIE Mahardhika Surabaya. E-Logis: Jurnal Ekonomi Logistik, 2(1).
Modjo, A., Asi, L. L., & Monoarfa, V. (2023). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa di Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(2).
Nafis, B., & Syukran, S. (2023). Evaluasi kualitas layanan perpustakaan perguruan tinggi masa pandemi COVID-19. BACA: Jurnal Dokumentasi dan Informasi, 44(1), 63–75.
Pertiwi. (2023). Dampak pelayanan perpustakaan terhadap prestasi akademis mahasiswa UNDIP. Warta Perpustakaan Pusat Undip, 16(1), 51–57.
Rahayu, D. S., & Rahmah, E. (2025). Pengaruh layanan perpustakaan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Sekolah Pascasarjana Universitas Negeri Padang. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(2).
Rahmawati, N. A. (2021). Meningkatkan kemampuan literasi informasi mahasiswa dengan pembentukan ILC (Information Literacy Class) online di UPT Perpustakaan UPN Veteran Yogyakarta. Buletin Perpustakaan.
Restanti, A. S., Munjiati, M., Wijayanti, U. N., Auliyani, U., & Saefudin, S. (2023). Analisis kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan website perpustakaan di masa pandemi COVID-19. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 19(1), 126–138.
Yani, F., & Ritonga, M. K. (2022). Minat baca dan minat berkunjung mahasiswa ke perpustakaan. Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Pembelajaran, 6(2), 354–362.
